1、供熱投訴接待處設(shè)在供暖公司辦公室。每年供熱前通過報(bào)紙向社會公布投訴電話。

  2、高度室接待投訴、舉報(bào)、來電、來訪，要主動(dòng)熱情，語氣溫和，耐心細(xì)致。

  3、業(yè)務(wù)接待實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，不推諉、搪塞，要認(rèn)真做好接待記錄。

  4、涉及跑、冒、漏方面要及進(jìn)通知換熱站處理。

  5、涉及溫度不達(dá)標(biāo)的，首先通知換熱站到用戶處理，如換熱站處理后仍達(dá)不到溫度，通知稽查隊(duì)到用戶測溫。

  6、涉及違反供熱條例規(guī)定，私接亂改、竊水竊熱要及時(shí)通知稽查隊(duì)與用戶聯(lián)系。

  7、涉及到本單位職工以權(quán)謀私，損害企業(yè)和其它用戶利益，本單位職工對工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，對用戶存在勒、卡、要的行為，要及時(shí)將情況反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)，不得隱瞞。

  8、受理用戶投訴、舉報(bào)做到及時(shí)處理，如當(dāng)時(shí)處理不了的，三日內(nèi)給予答復(fù)。涉及舉報(bào)本單位職工的問題，五日內(nèi)答復(fù)。

  9、對投訴、舉報(bào)要落實(shí)責(zé)任人，定期回訪，并做好記錄。